Политика возврата

Refund Policy

Последнее обновление: 1 июня 2024 г.

1. Введение

В Expense Analysis Platforms мы стремимся обеспечить полное удовлетворение всех наших клиентов. Данная Политика возврата описывает процедуры и условия возврата средств за консультационные услуги, предоставляемые нашей компанией.

Мы рекомендуем внимательно ознакомиться с данной политикой перед приобретением наших услуг. Оплачивая услуги, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в данной Политике возврата.

2. Типы услуг

Наша компания предоставляет следующие типы услуг, на которые распространяется данная политика возврата:

  • Консультационные услуги по выбору платформ анализа расходов - индивидуальные консультации по выбору оптимального программного обеспечения для анализа и управления расходами.
  • Аналитические отчеты - подготовка специализированных отчетов о рынке платформ анализа расходов, сравнительный анализ решений и рекомендации.
  • Обучающие материалы и вебинары - платные образовательные материалы, курсы и онлайн-семинары по эффективному использованию инструментов анализа расходов.

3. Стандартная политика возврата

3.1. Консультационные услуги

Для консультационных услуг применяются следующие правила возврата:

  • До начала консультации: Клиент имеет право на полный возврат средств, если отмена производится не менее чем за 48 часов до запланированного времени консультации.
  • Менее чем за 48 часов до консультации: Применяется плата за отмену в размере 30% от стоимости услуги.
  • После начала консультации: Возврат средств не предоставляется после начала консультационной сессии.

3.2. Аналитические отчеты

Для аналитических отчетов и исследований применяются следующие правила:

  • До получения отчета: Полный возврат средств возможен до момента предоставления отчета клиенту.
  • После получения отчета: Ввиду цифровой природы отчетов и невозможности "возврата" цифрового контента, возврат средств не предоставляется после того, как клиент получил доступ к отчету.
  • Исключения: В случае если отчет содержит существенные фактические ошибки или не соответствует согласованному объему работ, клиент может запросить корректировку отчета или частичный возврат средств в течение 7 дней после получения.

3.3. Обучающие материалы и вебинары

Для обучающих материалов и вебинаров действуют следующие правила:

  • Живые вебинары: Полный возврат средств возможен при отмене не менее чем за 24 часа до начала вебинара. После начала вебинара возврат средств не предоставляется.
  • Записи вебинаров и учебные материалы: Возврат средств возможен в течение 7 дней после покупки, при условии, что клиент не просмотрел более 25% материалов.
  • Подписки на курсы: Для подписок на обучающие курсы возврат производится пропорционально неиспользованной части подписки при отмене.

4. Процесс запроса возврата

Для запроса возврата средств необходимо выполнить следующие шаги:

  1. Направить запрос: Отправьте письменный запрос на возврат средств на email [email protected] с указанием причины возврата.
  2. Предоставить информацию: В запросе необходимо указать следующую информацию:
    • Ваше полное имя
    • Дата приобретения услуги
    • Описание приобретенной услуги
    • Номер заказа или транзакции (если имеется)
    • Причина запроса возврата
  3. Рассмотрение запроса: Мы рассмотрим ваш запрос в течение 5 рабочих дней и уведомим вас о решении.
  4. Обработка возврата: В случае одобрения возврата, средства будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10-14 рабочих дней.

5. Особые случаи и исключения

5.1. Форс-мажорные обстоятельства

В случае отмены консультации или вебинара по причине форс-мажорных обстоятельств (технические сбои, болезнь консультанта, стихийные бедствия и т.д.), клиенту предоставляется выбор:

  • Перенести сессию на другое время без дополнительной платы
  • Получить полный возврат средств
  • Получить кредит на будущие услуги с дополнительной скидкой 10%

5.2. Неудовлетворенность качеством услуг

Если клиент не удовлетворен качеством предоставленных услуг, мы рассматриваем каждый случай индивидуально:

  • Клиент должен предоставить письменную претензию с детальным объяснением причин неудовлетворенности в течение 7 дней после оказания услуги.
  • Мы проведем внутреннее расследование и предложим одно из следующих решений:
    • Дополнительная консультация или материалы без дополнительной платы
    • Частичный возврат средств
    • Полный возврат средств (в исключительных случаях)

5.3. Технические проблемы

В случае технических проблем, препятствующих полноценному использованию приобретенных услуг:

  • Клиент должен уведомить нас о проблеме в течение 24 часов с момента ее возникновения.
  • Мы предпримем все разумные усилия для решения технической проблемы.
  • Если проблема не может быть решена в разумные сроки, клиенту будет предложен перенос сессии или полный возврат средств.

6. Способы возврата средств

Возврат средств осуществляется следующими способами:

  • Банковские карты: Возврат на банковскую карту, с которой была произведена оплата, занимает от 5 до 14 банковских дней, в зависимости от банка-эмитента карты.
  • Банковский перевод: Возврат посредством банковского перевода занимает от 3 до 7 рабочих дней после одобрения возврата.
  • Электронные платежные системы: Возврат на электронные кошельки (PayPal и т.д.) обычно обрабатывается в течение 3-5 рабочих дней.

Обратите внимание, что комиссии за банковские переводы или иные комиссии платежных систем могут быть удержаны из суммы возврата.

7. Обязательства клиента

При запросе возврата средств клиент обязуется:

  • Предоставить точную и достоверную информацию о приобретенной услуге и причинах возврата.
  • Прекратить использование любых материалов или информации, полученных в рамках оказания услуги, если возврат одобрен.
  • Не распространять и не использовать в коммерческих целях любые материалы, полученные в процессе консультаций или обучения, в случае получения возврата.

8. Изменения в политике возврата

Expense Analysis Platforms оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата в любое время без предварительного уведомления. Изменения вступают в силу с момента публикации обновленной версии на нашем веб-сайте.

Текущая версия Политики возврата всегда доступна на нашем сайте. Мы рекомендуем регулярно проверять эту страницу, чтобы быть в курсе любых изменений.

Возвраты обрабатываются в соответствии с Политикой возврата, действующей на момент приобретения услуги.

9. Контактная информация

Если у вас возникли вопросы относительно нашей Политики возврата или конкретного запроса на возврат средств, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов:

  • По электронной почте: [email protected]
  • По телефону: +443626699336
  • По почте: 10 Lisa Run Saundersview SK13 1LP

Мы стремимся обрабатывать все запросы и вопросы о возврате средств в течение 2 рабочих дней.